FaxCopy

Všeobecné servisné podmienky

Hlavným krédom, ktorým sa pri svojej práci riadime, je spokojnosť zákazníka. Našim cieľom je nielen predať zákazníkovi potrebnú techniku, ale sa aj trvale starať o jej bezporuchovú prevádzku a komplexne riešiť potreby zákazníka. Na úseku služieb disponujeme zaškolenými technikmi pre oblasť kancelárskej techniky, ktorí sú rozmiestnení v našich pobočkách v rámci celej SR.
Štandardom je servisný zásah nasledujúci pracovný deň po nahlásení poruchy. Ak nie je možné závadu odstrániť počas nasledujúcich 3 pracovných dní, na požiadanie zákazníka poskytneme náhradný prístroj. Počas záruky je táto služba bezplatná. Na základe osobitnej zmluvy sme schopní zaistiť servis aj v kratších lehotách až od 4 hod. vrátane dní pracovného pokoja a v noci. Disponujeme kompletnou servisnou dokumentáciou ako aj optimalizovanými vlastnými skladmi náhradných dielov. Doba dodávky náhradných dielov na servisované zariadenia je max. do 5 pracovných dní.

Záručné podmienky

Na kancelársku techniku:

• Canon,
• Panasonic,
• Hewlett Packard,

Poskytujeme záručnú dobu 24 mesiacov.

Záručná doba začína plynúť dňom uvedenia prístroja do prevádzky, v závislosti od spôsobu predaja výrobku. Záruka sa vzťahuje na bezplatné odstránenie všetkých prevádzkových porúch prístroja zavinených vadami materiálu, konštrukcie alebo výroby. Zaručujeme na celom území SR servisný zásah do 24 hodín po ohlásení poruchy a odstránenie závady do 3 pracovných dní alebo poskytnutie náhradného prístroja, ak doba opravy prekročí uvedenú lehotu, poprípade výmenu prístroja za nový.
Záručná doba je: 3 mesiace na prácu vykonanú na zariadení, alebo jeho častiach a 24 mesiacov na náhradné diely, ak nestanoví všeobecne záväzný právny predpis, výrobca, dovozca alebo zhotoviteľ jednostranným prehlásením záručnú lehotu dlhšiu. Záručná lehota začne plynúť odo dňa prevzatia zariadenia po vykonanie servisu.

Záruka sa nevzťahuje najmä na vady a poruchy zavinené

• nesprávnou obsluhou v rozpore s priloženým návodom na použitie
• pádom, požiarom, vytopením alebo inou vyššou mocou
• používaním nevhodných spotrebných materiálov a náhradných dielov
• servisným alebo iným zásahom do prístroja iným ako povereným servisom

Záručné podmienky sú upravené v Obchodných podmienkach FaxCopy,a.s.

Servisné podmienky

Na zariadenia:

• Canon,
• Panasonic,
• Hewlett Packard

zabezpečujeme plnú servisnú starostlivosť formou údržieb, opráv, dodávok, spotrebných materiálov náhradných dielov ako aj poradenskú službu, a to dvoma spôsobmi:

ÚDRŽBY
zahrňujú profylaktickú starostlivosť, pravidelné aj nepravidelné údržby prístroja - čistenie, kontrolu a nastavovanie funkčných parametrov, dodatočné školenie obsluhy,

OPRAVY
zahrňujú odstránenie nečakane vzniknutých závad vinou vady prístroja (v záručnej dobe bezplatne), chybou obsluhy alebo inými vonkajšími vplyvmi.

Podľa požiadaviek zákazníkov zabezpečujeme údržby a opravy spôsobom :

Operatívny servis
servisný zásah (údržba aj opravy) je vykonávaný operatívne na základe telefonickej, faxovej alebo písomnej požiadavky prevádzkovateľa prístroja, jednotlivé zásahy sú účtované ihneï po vykonaní zásahu alebo na základe celoročnej objednávky v dohodnutých intervaloch podľa skutočne vzniknutých nákladov v plnom rozsahu

Zmluvný servis „ALL IN“
kompletnú zodpovednosť za prevádzkyschopnosť prístroja preberá na seba servisná organizácia vrátane zabezpečenia všetkých pre prevádzku prístroja potrebných materiálov

Možnosti zabezpečenia servisnej starostlivosti:

• servisné zásahy vykonávame priamo u zákazníka
• pravidelný preventívny servis zabezpečujeme podľa Vašich požiadaviek
• zaručujeme dobu zásahu do 24 pracovných hodín od nahlásenia na dispečing v pracovnej dobe od 7,30 – do 16,00 hod
• prednostný servisný zásah do 4 pracovných hodín od nahlásenia na dispečing v pracovnej dobe od 7,30 – do 16,00 hod
• doba nástupu na výmenu tonerov je do 24 pracovných hodín od nahlásenia na dispečing v pracovnej dobe od 7,30 – do 16,00 hod.
• zabezpečujeme výmenu tonerov
• zapožičanie náhradného prístroja poskytujeme počas opráv, ktoré nie je možné odstrániť na mieste zákazníka a prístroj je nutné prevziať na dielenskú opravu. Náhradný prístroj Vám bude poskytnutý okamžite po stiahnutí Vášho zariadenia na dielenskú opravu.
• disponujeme optimalizovanými vlastnými skladmi. Dodávky náhradných dielov sú možné ihneï, najneskôr však do 5 pracovných dní

Bližšie informácie vám poskytneme na tel. čísle 0850 11 15 15 alebo na adrese dispecing@faxcopy.sk.